Définition du selfcare

Le selfcare regroupe les pratiques visant à rendre le client autonome dans la gestion de son contrat avec l’entreprise, ou dans l’usage d’un service ou d’un produit. Il se matérialise généralement par un espace client en ligne dans lequel l’internaute peut : consulter ses factures modifier, ajouter ou résilier certains services ou options accéder à  […]