Le CRM dans les télécommunications

Par télécommunications, entendons ici les fournisseurs d’accès Internet et les opérateurs mobile, virtuels ou non. Le CRM dans ce secteur est axé autour de deux enjeux principaux : la fidélisation et l’ARPU. Accroître ou maintenir l’ARPU via le CRM Mais qu’est-ce donc que l’ARPU ? C’est « l’Average Revenue Per User », la facture moyenne mensuelle par […]

Le CRM BtoB

Par BtoB (ou B2C), il faut comprendre « les entreprises qui vendent aux entreprises », contrairement aux BtoC, qui signifie « business to consumer ». La relation avec un client professionnel diffère sur plusieurs aspects de la relation avec un particulier. Moins de clients, mais plus de valeur La taille d’une base de données n’en détermine pas la valeur, […]