Réussir son Plan d’animation

Plan d’animation, stratégie de contacts, cycles relationnels, gestion du cycle de vie clients… Toutes ces expressions recouvrent peu ou prou la même stratégie : communiquer un scénario de messages pertinents après une interaction entre le client et la marque, ou au moment d’événements de la vie du client. Si ces plans d’animation peuvent être initiés […]

Calculer la Lifetime Value

Dans un article précédent, nous avons expliqué ce qu’est la Lifetime Value, et en quoi cette notion est utile pour une fidélisation bien ciblée. Mais comment la calculer ? La méthode simple de calcul de la Life Time Value La LTV est simple à calculer à partir du moment où vous détenez les indicateurs qui […]

Réussir sa segmentation Marketing

La segmentation, Saint-Graal des experts en fidélisation, consiste à  classer ses clients selon une grille de critères objectifs. Une segmentation Marketing permet de répartir les clients dans plusieurs cases plutôt que dans une seule. A chacun de ces segments, le Marketeux associe des traits particuliers ce qui lui permet de mieux comprendre les différents types […]

Choisir son routeur e-mail

La réussite dans le choix d’un logiciel CRM tient à la confection d’une bonne grille d’évaluation. Pour choisir un routeur email, cet article détaille les items les plus importants. Gestion de la délivrabilité La délivrabilité (ou délivérabilité) est un bien vilain mot. Il englobe la mesure et la maîtrise de toutes techniques permettant à un […]