La fausse simplicité d’Excel pour le CRM

Excel est l’outil de base de tous les professionnels qui manipulent de la donnée. En cela, il est normal et tout à fait pertinent de démarrer son activité CRM via un simple fichier ouvert sur le tableur. Mais voici tous les indices qui doivent vous faire prendre conscience qu’il ne suffit plus : Vous êtes […]

Nettoyer sa base de données clients

Bien souvent, on hérite d’une base de données clients que l’on n’a ni conçue, ni maintenue. Et selon le vieil adage des plombiers et des dentistes, votre prédécesseur a vraiment fait n’importe quoi, ma bonne dame. Forcément. Voici quelques idées simples pour remettre une base de données sur pied. Les problèmes récurrents des bases de […]

En quoi les technologies transforment-elles l’information en ressources ?

En quoi les technologies transforment-elles l’information en ressource ? Une question qui intéresse beaucoup les 1ère STMG, puisqu’elle fait partie des énoncés bien compliqués sur lesquels ils doivent plancher. Ca tombe bien, le CRM (Customer Relationship Management) est un excellent cas d’école d’information transformée en valeur ajoutée pour l’entreprise. Et les logiciels CRM, plus technologiques […]

Premières analyses clients – les études comportementales

Un premier profil des clients et des prospects est établi ? On peut passer aux analyses comportementales. Celles-ci vont vous permettre d’identifier vos meilleurs clients et leur comportement d’achat. Encore une fois, Excel et les tableaux croisés dynamiques seront utiles. Transformer les données d’achats en données clients Sans être devin, il est facile de parier […]

Démarrer une activité CRM

On démarre son CRM quand on a calé son produit, son acquisition et son business model ! C’est bête à  dire, mais pour fidéliser, encore faut-il avoir des clients, et savoir que son affaire est rentable. Donc il est fort probable que la relation clients « industrielle » ne sera pas une préoccupation avant au moins un, […]