Définition du Test and Learn

Le Test and Learn est une méthode visant à éprouver une idée ou un processus à petite échelle, en tirer des enseignements et donc des améliorations, avant de généraliser le test. En CRM, cette méthode est souvent appliquée aux campagnes de fidélisation : On souhaite lancer un nouveau type de campagne (nouveau message, nouveau canal […]

Définition du Marketing Automation

Le Marketing automation regroupe les techniques CRM permettant d’envoyer des communications de manière automatique à un groupe de prospects ou de clients. Pour mettre en place ces scénarios automatisés, un outil de gestion de campagnes, ou un routeur e-mail avancé est nécessaire. Plus riche en fonctionnalités, l’outil de gestion de campagnes offrira une grande diversité […]

Les appels sortants en CRM

Les appels sortants génèrent généralement les meilleurs taux de transformation sur une base clients. Cela ne veut pas dire qu’ils ont le meilleur coût d’acquisition, loin de là . Voici quelques bonnes pratiques pour utiliser ce moyen de communication. Le coût d’un appel sortant Le coût est principalement constitué de la masse salariale des téléacteurs et […]

Réussir sa campagne Marketing de fidélisation

Réussir sa campagne… Tout du moins éviter les principaux écueils et n’oublier aucun paramètre. Et malgré toutes ces précautions, le succès de votre communication n’est pas garanti. S’il suffisait d’appliquer une recette, ce ne serait pas un métier ! Cet article expose les composantes indispensables pour une campagne de fidélisation bien pensée, et c’est déjà […]