Mesurer la performance du CRM

Le CRM coûte cher, même s’il est facteur d’économie sur le long terme. En mesurer les impacts est donc essentiel. Cet article se concentre sur la mesure d’un plan de fidélisation global, et non sur les campagnes qui le composent. On ne va pas entrer dans un débat philosophique sur la mesure de la fidélité […]

Choisir sa business intelligence

Cet article expose les raisons pour lesquelles on investit dans la Business Intelligence Marketing, et pose les enjeux d’un projet CRM de ce type, les pièges dans lesquels il ne faut pas tomber. Pourquoi investir dans la Business Intelligence ? Dans les premiers temps d’un projet CRM, les Marketeux produisent à la main leurs analyses […]

Définition d’un cube en informatique décisionnelle

Un cube, c’est une vue restreinte mais intelligente des données de l’entreprise. Un cube sert généralement un seul besoin d’un seul métier de l’entreprise. Par exemple : un cube pour analyser la ventilation du chiffre d’affaire par période, activités, filiales etc… Et un autre cube pour analyser la performance d’une campagne de Marketing Direct, dont […]

En quoi les technologies transforment-elles l’information en ressources ?

En quoi les technologies transforment-elles l’information en ressource ? Une question qui intéresse beaucoup les 1ère STMG, puisqu’elle fait partie des énoncés bien compliqués sur lesquels ils doivent plancher. Ca tombe bien, le CRM (Customer Relationship Management) est un excellent cas d’école d’information transformée en valeur ajoutée pour l’entreprise. Et les logiciels CRM, plus technologiques […]

Définition SSIS, SSAS, SSRS

En informatique décisionnelle, Microsoft est une référence. Sa suite de solutions fondée sur la technologie SQL Server est une des plus répandues. Et ce malgré une fâcheuse manie d’utiliser des acronymes incompréhensibles. Définition des SQL Server Integration Services Dans un projet décisionnel, SSIS est le premier service à entrer en action, car il gère l’extraction […]

Quelle différence entre Datawarehouse et Datamart ?

Un Data warehouse et un Data mart sont deux composantes d’un système d’information décisionnelle. Le Datawarehouse : la mémoire brute de l’entreprise Le Data warehouse est un entrepôt de données. A ce titre, ses fonctions principales sont de récupérer l’information, de la stocker, de l’enregistrer et de la mettre à disposition d’utilisateurs avancés. Pourquoi uniquement […]