Mesurer la performance du CRM

Le CRM coûte cher, même s’il est facteur d’économie sur le long terme. En mesurer les impacts est donc essentiel. Cet article se concentre sur la mesure d’un plan de fidélisation global, et non sur les campagnes qui le composent. On ne va pas entrer dans un débat philosophique sur la mesure de la fidélité […]

Définition du Marketing Automation

Le Marketing automation regroupe les techniques CRM permettant d’envoyer des communications de manière automatique à un groupe de prospects ou de clients. Pour mettre en place ces scénarios automatisés, un outil de gestion de campagnes, ou un routeur e-mail avancé est nécessaire. Plus riche en fonctionnalités, l’outil de gestion de campagnes offrira une grande diversité […]

Choisir son moteur de recommandations

Un moteur de recommandations a pour but de présenter un contenu ultra pertinent à un client, selon son comportement passé. Pour cela, le moteur utilise des algorithmes parfois très complexes, fondés sur les comportement d’autres clients et/ou la nature des produits. A partir de cette matière première, le moteur raisonne par analogie : « si ce […]

Choisir son routeur e-mail

La réussite dans le choix d’un logiciel CRM tient à la confection d’une bonne grille d’évaluation. Pour choisir un routeur email, cet article détaille les items les plus importants. Gestion de la délivrabilité La délivrabilité (ou délivérabilité) est un bien vilain mot. Il englobe la mesure et la maîtrise de toutes techniques permettant à un […]