Choisir son programme de fidélité

Dans un précédent article, nous avons défini quelques facteurs clés pour un programme de fidélisation réussi. Maintenant, détaillons les différents types de programme, et quelques moyens pour faire son choix. Les différents programmes de fidélité : Les programmes à points Plus le client dépense, plus il accumule des points. Ces points peuvent être dépensés pour […]

Réussir son programme de fidélisation

Si vous êtes un expert CRM, on vous demandera de déployer un programme de fidélisation, ou d’étudier la pertinence d’adhérer à  un programme de fidélisation multi-enseignes. Nous pourrions écrire des centaines de pages sur le sujet, cet article se contentera d’établir les facteurs clés de succès communs à tous les programmes. Définir l’objectif du programme […]