Le CRM dans les médias

Le CRM dans les médias, c’est pour ainsi dire l’histoire du CRM en France depuis les années 1980. Cet article détaille la richesse et la complexité de la relation clients dans ce secteur. Le Marketing Direct est né dans la presse … Et dans la Vente à  Distance, mais c’est un autre sujet. Jusqu’à il […]

Le CRM dans l’immobilier neuf

Le CRM est un sujet délicat dans un secteur ou la récurrence d’achat est quasi nulle. Concentrons-nous plutôt sur le PRM (« Prospect Relationship Management »). Cet article va détailler la gestion des prospects chez les promoteurs immobiliers, et les mécaniques de transformation des prospects en clients. Le PRM dans l’immobilier C’est évident, mais ça vaut le […]

Le CRM dans les télécommunications

Par télécommunications, entendons ici les fournisseurs d’accès Internet et les opérateurs mobile, virtuels ou non. Le CRM dans ce secteur est axé autour de deux enjeux principaux : la fidélisation et l’ARPU. Accroître ou maintenir l’ARPU via le CRM Mais qu’est-ce donc que l’ARPU ? C’est « l’Average Revenue Per User », la facture moyenne mensuelle par […]

Définition d’une segmentation RFM

Une segmentation RFM est fondée sur la récence, la fréquence et le montant d’achat des clients, d’où son nom. Rien à voir avec la radio pour les tempes grisonnantes. Pourquoi ces 3 métriques plutôt que d’autres ? La récence, un bon indice du comportement futur des clients Dans la segmentation RFM, l’ordre des termes est […]

Calculer la Lifetime Value

Dans un article précédent, nous avons expliqué ce qu’est la Lifetime Value, et en quoi cette notion est utile pour une fidélisation bien ciblée. Mais comment la calculer ? La méthode simple de calcul de la Life Time Value La LTV est simple à calculer à partir du moment où vous détenez les indicateurs qui […]

Réussir sa segmentation Marketing

La segmentation, Saint-Graal des experts en fidélisation, consiste à  classer ses clients selon une grille de critères objectifs. Une segmentation Marketing permet de répartir les clients dans plusieurs cases plutôt que dans une seule. A chacun de ces segments, le Marketeux associe des traits particuliers ce qui lui permet de mieux comprendre les différents types […]