La fausse simplicité d’Excel pour le CRM

Excel est l’outil de base de tous les professionnels qui manipulent de la donnée. En cela, il est normal et tout à fait pertinent de démarrer son activité CRM via un simple fichier ouvert sur le tableur. Mais voici tous les indices qui doivent vous faire prendre conscience qu’il ne suffit plus : Vous êtes […]

Choisir son programme de fidélité

Dans un précédent article, nous avons défini quelques facteurs clés pour un programme de fidélisation réussi. Maintenant, détaillons les différents types de programme, et quelques moyens pour faire son choix. Les différents programmes de fidélité : Les programmes à points Plus le client dépense, plus il accumule des points. Ces points peuvent être dépensés pour […]

Nettoyer sa base de données clients

Bien souvent, on hérite d’une base de données clients que l’on n’a ni conçue, ni maintenue. Et selon le vieil adage des plombiers et des dentistes, votre prédécesseur a vraiment fait n’importe quoi, ma bonne dame. Forcément. Voici quelques idées simples pour remettre une base de données sur pied. Les problèmes récurrents des bases de […]

Définition d’un cube en informatique décisionnelle

Un cube, c’est une vue restreinte mais intelligente des données de l’entreprise. Un cube sert généralement un seul besoin d’un seul métier de l’entreprise. Par exemple : un cube pour analyser la ventilation du chiffre d’affaire par période, activités, filiales etc… Et un autre cube pour analyser la performance d’une campagne de Marketing Direct, dont […]

En quoi les technologies transforment-elles l’information en ressources ?

En quoi les technologies transforment-elles l’information en ressource ? Une question qui intéresse beaucoup les 1ère STMG, puisqu’elle fait partie des énoncés bien compliqués sur lesquels ils doivent plancher. Ca tombe bien, le CRM (Customer Relationship Management) est un excellent cas d’école d’information transformée en valeur ajoutée pour l’entreprise. Et les logiciels CRM, plus technologiques […]

Définition SSIS, SSAS, SSRS

En informatique décisionnelle, Microsoft est une référence. Sa suite de solutions fondée sur la technologie SQL Server est une des plus répandues. Et ce malgré une fâcheuse manie d’utiliser des acronymes incompréhensibles. Définition des SQL Server Integration Services Dans un projet décisionnel, SSIS est le premier service à entrer en action, car il gère l’extraction […]

Quelle différence entre Datawarehouse et Datamart ?

Un Data warehouse et un Data mart sont deux composantes d’un système d’information décisionnelle. Le Datawarehouse : la mémoire brute de l’entreprise Le Data warehouse est un entrepôt de données. A ce titre, ses fonctions principales sont de récupérer l’information, de la stocker, de l’enregistrer et de la mettre à disposition d’utilisateurs avancés. Pourquoi uniquement […]