Définition de la pression commerciale en Marketing Direct

Dans les métiers de la relation clients, la pression commerciale est un indicateur mesurant le nombre moyen de messages reçus par clients. On parle ici de messages Marketing ou commerciaux, ne sont pas comptabilisés les e-mails de gestion (confirmation d’inscription, notifications de facture…). L’intérêt de l’indicateur de pression commerciale Vous avez l’impression que votre base […]

Définition du Net Promoter Score

Le Net Promoter Score (NPS) est une mesure de la satisfaction des clients, fondée sur leur propension à recommander votre marque, produit ou service. Méthode de calcul du Net Promoter Score Le calcul est fondé sur la réponse à  la question suivante : « sur une note de 0 à  10, dans quelle mesure recommanderiez-vous notre […]