Étiquette : Fidélisation

Nov 07
Définition du selfcare

Le selfcare regroupe les pratiques visant à rendre le client autonome dans la gestion…

Sep 09
Quelle différence entre un client fidèle et un client satisfait ?

Beaucoup croient qu’un client satisfait est forcément fidèle, et inversement que…

Août 29
Définition de l’ARPU

L’ARPU est l’Average Revenue Per User, soit le revenu moyen par…

Août 28
Le CRM dans les télécommunications

Par télécommunications, entendons ici les fournisseurs d’accès Internet et les…

Août 03
Réussir son programme de fidélisation

Si vous êtes un expert CRM, on vous demandera de déployer un programme de…

Juil 27
Définition du churn en fidélisation client

Un mot très usité dans les télécoms : le churn, aussi nommé attrition, désigne la…