Le glossaire de la relation clients

Comme tout métier, le CRM regorge de terminologies et d’abréviations. En voici un gros morceau :

• 360° (vision client)
• ARPU
• Big Data (différence avec open data)
• Churn
• Ciblage Marketing
• Cube (système d’information décisionnel)
• Datawarehous et Datamart
• DMP (Data Management Platform)
• Gestion de campagnes (outil de)
• KPI (key performance indicator)
• Lifetime Value (ou LTV)
• Marketing Automation
• Nurturing
• Open Data (différence avec la Big Data)
• Plan d’animation
• PRM
• Programme de fidélité
• RFM (segmentation)
• Routeur e-mail
• Score prédictif
• Segmentation Marketing
• Selfcare
• SSIS, SSAS, SSRS
• Test and learn