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Référencer un logiciel
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    Référencer un logiciel

    Le glossaire de la relation clients

    Comme tout métier, le CRM regorge de terminologies et d’abréviations. En voici un gros morceau :

    • 360° (vision client)
    • ARPU
    • Big Data (différence avec open data)
    • Churn
    • Ciblage Marketing
    • Cube (système d’information décisionnel)
    • Datawarehous et Datamart
    • DMP (Data Management Platform)
    • Gestion de campagnes (outil de)
    • KPI (key performance indicator)
    • Lifetime Value (ou LTV)
    • Marketing Automation
    • Nurturing
    • Open Data (différence avec la Big Data)
    • Plan d’animation
    • PRM
    • Programme de fidélité
    • RFM (segmentation)
    • Routeur e-mail
    • Score prédictif
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