Choisir son moteur de recommandations

Un moteur de recommandations a pour but de présenter un contenu ultra pertinent à un client, selon son comportement passé. Pour cela, le moteur utilise des algorithmes parfois très complexes, fondés sur les comportement d’autres clients et/ou la nature des produits. A partir de cette matière première, le moteur raisonne par analogie : « si ce […]

Le CRM dans l’immobilier neuf

Le CRM est un sujet délicat dans un secteur ou la récurrence d’achat est quasi nulle. Concentrons-nous plutôt sur le PRM (« Prospect Relationship Management »). Cet article va détailler la gestion des prospects chez les promoteurs immobiliers, et les mécaniques de transformation des prospects en clients. Le PRM dans l’immobilier C’est évident, mais ça vaut le […]

Les appels sortants en CRM

Les appels sortants génèrent généralement les meilleurs taux de transformation sur une base clients. Cela ne veut pas dire qu’ils ont le meilleur coût d’acquisition, loin de là . Voici quelques bonnes pratiques pour utiliser ce moyen de communication. Le coût d’un appel sortant Le coût est principalement constitué de la masse salariale des téléacteurs et […]

Réussir sa campagne Marketing de fidélisation

Réussir sa campagne… Tout du moins éviter les principaux écueils et n’oublier aucun paramètre. Et malgré toutes ces précautions, le succès de votre communication n’est pas garanti. S’il suffisait d’appliquer une recette, ce ne serait pas un métier ! Cet article expose les composantes indispensables pour une campagne de fidélisation bien pensée, et c’est déjà […]

Choisir sa business intelligence

Cet article expose les raisons pour lesquelles on investit dans la Business Intelligence Marketing, et pose les enjeux d’un projet CRM de ce type, les pièges dans lesquels il ne faut pas tomber. Pourquoi investir dans la Business Intelligence ? Dans les premiers temps d’un projet CRM, les Marketeux produisent à la main leurs analyses […]

Quelle différence entre un client fidèle et un client satisfait ?

Beaucoup croient qu’un client satisfait est forcément fidèle, et inversement que la fidélité est le meilleur indicateur de la satisfaction clients. Si seulement le monde était si simple… Voici quelques contre-exemples. Lorsque le client satisfait n’est pas fidèle La meilleure illustration que je connaisse provient du secteur de la téléphonie mobile : un nombre incalculable […]

Définition de l’ARPU

L’ARPU est l’Average Revenue Per User, soit le revenu moyen par utilisateur. Il est très utilisé dans les télécommunications, et par extension dans tout secteur où le client est lié à une notion d’abonnement ou de forfait, de dépense récurrente sans laquelle le service n’est pas ou pas complètement délivré. C’est un indicateur majeur pour […]