Le Net Promoter Score (NPS) est une mesure de la satisfaction des clients, fondée sur leur propension à recommander votre marque, produit ou service. Méthode de calcul du Net Promoter Score Le calcul est fondé sur la réponse à la… Lire la suite »Définition du Net Promoter Score
Le selfcare regroupe les pratiques visant à rendre le client autonome dans la gestion de son contrat avec l’entreprise, ou dans l’usage d’un service ou d’un produit. Il se matérialise généralement par un espace client en ligne dans lequel l’internaute… Lire la suite »Définition du selfcare
Beaucoup croient qu’un client satisfait est forcément fidèle, et inversement que la fidélité est le meilleur indicateur de la satisfaction clients. Si seulement le monde était si simple… Voici quelques contre-exemples. Lorsque le client satisfait n’est pas fidèle La meilleure… Lire la suite »Quelle différence entre un client fidèle et un client satisfait ?