Dans les métiers de la relation clients, la pression commerciale est un indicateur mesurant le nombre moyen de messages reçus par clients. On parle ici de messages Marketing ou commerciaux, ne sont pas comptabilisés les e-mails de gestion (confirmation d’inscription,… Lire la suite »Définition de la pression commerciale en Marketing Direct
Le Net Promoter Score (NPS) est une mesure de la satisfaction des clients, fondée sur leur propension à recommander votre marque, produit ou service. Méthode de calcul du Net Promoter Score Le calcul est fondé sur la réponse à la… Lire la suite »Définition du Net Promoter Score
Le Test and Learn est une méthode visant à éprouver une idée ou un processus à petite échelle, en tirer des enseignements et donc des améliorations, avant de généraliser le test. En CRM, cette méthode est souvent appliquée aux campagnes… Lire la suite »Définition du Test and Learn
Un KPI est un Key Performance Indicator, un indicateur clé de performance. C’est un terme très usité dans le Marketing, et donc également dans le CRM. Un KPI n’est pas un objectif, c’est un indicateur de pilotage. Il est destiné… Lire la suite »Définition de KPI et exemples en CRM
Le nurturing, c’est le mot classe pour dire PRM, c’est-à-dire Prospect Relationship Management. Cela consiste à mettre en place une relation avec ses prospects jusqu’à ce qu’ils deviennent clients. Il n’y a pas de traduction littérale du verbe to nurture,… Lire la suite »Définition du nurturing
PRM signifie “Prospect Relationship Management”. Comme son nom l’indique, il se distingue du CRM par le fait qu’il n’adresse que de futurs clients, et non des clients. Les particularités du PRM Son objectif est de transformer des prospects en clients.… Lire la suite »Définition du PRM
Le Marketing automation regroupe les techniques CRM permettant d’envoyer des communications de manière automatique à un groupe de prospects ou de clients. Pour mettre en place ces scénarios automatisés, un outil de gestion de campagnes, ou un routeur e-mail avancé… Lire la suite »Définition du Marketing Automation
Le score prédictif existe dans tous les métiers et secteurs. En CRM, il sert à identifier les individus d’une base qui ont le plus de chances de réaliser une action précise. La technique est séduisante, mais elle a ses défauts.… Lire la suite »Qu’est-ce qu’un score prédictif et comment l’utiliser ?
Beaucoup croient qu’un client satisfait est forcément fidèle, et inversement que la fidélité est le meilleur indicateur de la satisfaction clients. Si seulement le monde était si simple… Voici quelques contre-exemples. Lorsque le client satisfait n’est pas fidèle La meilleure… Lire la suite »Quelle différence entre un client fidèle et un client satisfait ?
DMP est l’acronyme pour Data Management Platform. Elle exploite les technologies issues de la Big Data, qui permettent de recevoir, traiter, stocker et restituer un grand nombre de données en temps réel. En gros, c’est un Datawarehouse adapté au Marketing… Lire la suite »Définition d’une DMP. Quel usage pour les entreprises ?