Un premier profil des clients et des prospects est établi ? On peut passer aux analyses comportementales. Celles-ci vont vous permettre d’identifier vos meilleurs clients et leur comportement d’achat. Encore une fois, Excel et les tableaux croisés dynamiques seront utiles.… Lire la suite »Premières analyses clients – les études comportementales
Voilà , les données clients sont prêtes, passons aux premières analyses. Tout le monde a un a priori sur son client moyen. Cette première étude permet de vérifier si ce préjugé est justifié. Excel, une maîtrise de ses tableaux croisés… Lire la suite »Premières analyses CRM – le profil clients
Passer un peu de temps à faire parler les données clients dont on dispose est sûrement la première chose à faire pour comprendre l’intérêt du CRM. Donc on ne va rien se cacher. Lorsque l’on met son nez pour la… Lire la suite »Produire ses premières analyses clients – préparer la donnée
Le CRM Marketing n’est pas et ne doit pas être la préoccupation première d’une activité en phase de démarrage. Elle le deviendra au stade de la maturité, quand la conquête de nouveaux clients coûtera cher, et qu’il sera plus profitable… Lire la suite »Définition du CRM
On démarre son CRM quand on a calé son produit, son acquisition et son business model ! C’est bête à dire, mais pour fidéliser, encore faut-il avoir des clients, et savoir que son affaire est rentable. Donc il est fort… Lire la suite »Démarrer une activité CRM