Le CRM dans les médias, c’est pour ainsi dire l’histoire du CRM en France depuis les années 1980. Cet article détaille la richesse et la complexité de la relation clients dans ce secteur. Le Marketing Direct est né dans la… Lire la suite »Le CRM dans les médias
Le CRM est un sujet délicat dans un secteur ou la récurrence d’achat est quasi nulle. Concentrons-nous plutôt sur le PRM (“Prospect Relationship Management”). Cet article va détailler la gestion des prospects chez les promoteurs immobiliers, et les mécaniques de… Lire la suite »Le CRM dans l’immobilier neuf
Par télécommunications, entendons ici les fournisseurs d’accès Internet et les opérateurs mobile, virtuels ou non. Le CRM dans ce secteur est axé autour de deux enjeux principaux : la fidélisation et l’ARPU. Accroître ou maintenir l’ARPU via le CRM Mais… Lire la suite »Le CRM dans les télécommunications
Par BtoB (ou B2C), il faut comprendre “les entreprises qui vendent aux entreprises”, contrairement aux BtoC, qui signifie “business to consumer”. La relation avec un client professionnel diffère sur plusieurs aspects de la relation avec un particulier. Moins de clients,… Lire la suite »Le CRM BtoB
Un ami possède un site, collecte depuis plusieurs mois des adresses e-mail et se demande s’il ne pourrait pas en tirer quelques euros. Voici le compte-rendu de nos échanges. A qui vendre son fichier d’adresses e-mail ? Le vendre… ou… Lire la suite »Vendre, louer son fichier d’adresses e-mail