Les agences CRM foisonnent, et il n’est pas facile de comprendre ce qui les distinguent. Voici quelques clés pour les comparer sur des critères objectifs, et vous aider à faire votre choix. Un outil CRM propriétaire ou non ? Les… Lire la suite »Choisir son agence CRM
J’ai eu la chance de pouvoir présenter l’activité PRM de la société pour laquelle je travaille lors du Symposium Adobe 2016. Voici !
Le CRM coûte cher, même s’il est facteur d’économie sur le long terme. En mesurer les impacts est donc essentiel. Cet article se concentre sur la mesure d’un plan de fidélisation global, et non sur les campagnes qui le composent.… Lire la suite »Mesurer la performance du CRM
Le nurturing, c’est le mot classe pour dire PRM, c’est-à-dire Prospect Relationship Management. Cela consiste à mettre en place une relation avec ses prospects jusqu’à ce qu’ils deviennent clients. Il n’y a pas de traduction littérale du verbe to nurture,… Lire la suite »Définition du nurturing
Un moteur de recommandations a pour but de présenter un contenu ultra pertinent à un client, selon son comportement passé. Pour cela, le moteur utilise des algorithmes parfois très complexes, fondés sur les comportement d’autres clients et/ou la nature des… Lire la suite »Choisir son moteur de recommandations
Les appels sortants génèrent généralement les meilleurs taux de transformation sur une base clients. Cela ne veut pas dire qu’ils ont le meilleur coût d’acquisition, loin de là . Voici quelques bonnes pratiques pour utiliser ce moyen de communication. Le coût… Lire la suite »Les appels sortants en CRM
Cet article expose les raisons pour lesquelles on investit dans la Business Intelligence Marketing, et pose les enjeux d’un projet CRM de ce type, les pièges dans lesquels il ne faut pas tomber. Pourquoi investir dans la Business Intelligence ?… Lire la suite »Choisir sa business intelligence
Malgré tous vos efforts, il est possible, voire fort probable, que votre entreprise ne soit pas si riche en données clients que cela. Plusieurs raisons à cela : Votre parcours client est principalement “physique”, et vous n’avez pour le moment… Lire la suite »Enrichir la donnée clients – Les méthodes
Dans un précédent article, nous avons défini quelques facteurs clés pour un programme de fidélisation réussi. Maintenant, détaillons les différents types de programme, et quelques moyens pour faire son choix. Les différents programmes de fidélité : Les programmes à points… Lire la suite »Choisir son programme de fidélité
Si vous êtes un expert CRM, on vous demandera de déployer un programme de fidélisation, ou d’étudier la pertinence d’adhérer à un programme de fidélisation multi-enseignes. Nous pourrions écrire des centaines de pages sur le sujet, cet article se contentera… Lire la suite »Réussir son programme de fidélisation