L’ARPU est l’Average Revenue Per User, soit le revenu moyen par utilisateur. Il est très utilisé dans les télécommunications, et par extension dans tout secteur où le client est lié à une notion d’abonnement ou de forfait, de dépense récurrente… Lire la suite »Définition de l’ARPU
Une segmentation RFM est fondée sur la récence, la fréquence et le montant d’achat des clients, d’où son nom. Rien à voir avec la radio pour les tempes grisonnantes. Pourquoi ces 3 métriques plutôt que d’autres ? La récence, un… Lire la suite »Définition d’une segmentation RFM
L’open data, ou donnée ouverte, est une tendance de fonds dans l’accès à la donnée. A la différence de la plupart des informations sous forme numérique, elle est mise à la disposition du public ou des professionnels, sans contrepartie. Qui… Lire la suite »Définition de l’open data / différence avec la big data
La vision client 360 est une des notions classiques du CRM, et pourtant elle reste le plus souvent un rêve de théoricien. Le principe de base : pour maîtriser parfaitement sa relation clients, il est nécessaire de faire l’inventaire de… Lire la suite »Définition de la vision client 360°
Un cube, c’est une vue restreinte mais intelligente des données de l’entreprise. Un cube sert généralement un seul besoin d’un seul métier de l’entreprise. Par exemple : un cube pour analyser la ventilation du chiffre d’affaire par période, activités, filiales… Lire la suite »Définition d’un cube en informatique décisionnelle
Un mot très usité dans les télécoms : le churn, aussi nommé attrition, désigne la résiliation d’un forfait ou plus généralement d’un contrat qui lie le client et l’entreprise. A ce titre, le taux de churn est un indicateur majeur… Lire la suite »Définition du churn en fidélisation client
C’est une des questions que l’on n’ose pas poser, de peur de passer pour un inculte. Alors voici quelques éléments de réponse : Pourquoi confond-on ciblage et segmentation ? Parce que la segmentation peut être un critère de ciblage. Un… Lire la suite »Ciblage et segmentation Marketing : quelle différence ?
En informatique décisionnelle, Microsoft est une référence. Sa suite de solutions fondée sur la technologie SQL Server est une des plus répandues. Et ce malgré une fâcheuse manie d’utiliser des acronymes incompréhensibles. Définition des SQL Server Integration Services Dans un… Lire la suite »Définition SSIS, SSAS, SSRS
En voilà un terme classieux ! La Lifetime Value est une notion essentielle de la connaissance client. Elle désigne la valeur que génère un client tout au long de sa relation avec une marque. Ca a l’air de rien comme ça,… Lire la suite »Définition de la Lifetime Value
Un Data warehouse et un Data mart sont deux composantes d’un système d’information décisionnelle. Le Datawarehouse : la mémoire brute de l’entreprise Le Data warehouse est un entrepôt de données. A ce titre, ses fonctions principales sont de récupérer l’information,… Lire la suite »Quelle différence entre Datawarehouse et Datamart ?