Dans un article précédent, nous avons expliqué ce qu’est la Lifetime Value, et en quoi cette notion est utile pour une fidélisation bien ciblée. Mais comment la calculer ? La méthode simple de calcul de la Life Time Value La… Lire la suite »Calculer la Lifetime Value
Vous avez produit de premières analyses sur le comportement d’achat de vos clients ? Faisons la même chose sur la réactivité des clients aux e-mails. Attention, cet article n’a de sens que si l’entreprise utilise un routeur e-mail en mesure… Lire la suite »Premières analyses clients – la réactivité e-mail
Un premier profil des clients et des prospects est établi ? On peut passer aux analyses comportementales. Celles-ci vont vous permettre d’identifier vos meilleurs clients et leur comportement d’achat. Encore une fois, Excel et les tableaux croisés dynamiques seront utiles.… Lire la suite »Premières analyses clients – les études comportementales
Voilà , les données clients sont prêtes, passons aux premières analyses. Tout le monde a un a priori sur son client moyen. Cette première étude permet de vérifier si ce préjugé est justifié. Excel, une maîtrise de ses tableaux croisés… Lire la suite »Premières analyses CRM – le profil clients
Passer un peu de temps à faire parler les données clients dont on dispose est sûrement la première chose à faire pour comprendre l’intérêt du CRM. Donc on ne va rien se cacher. Lorsque l’on met son nez pour la… Lire la suite »Produire ses premières analyses clients – préparer la donnée