Le CRM coûte cher, même s’il est facteur d’économie sur le long terme. En mesurer les impacts est donc essentiel. Cet article se concentre sur la mesure d’un plan de fidélisation global, et non sur les campagnes qui le composent.… Lire la suite »Mesurer la performance du CRM
Le Marketing automation regroupe les techniques CRM permettant d’envoyer des communications de manière automatique à un groupe de prospects ou de clients. Pour mettre en place ces scénarios automatisés, un outil de gestion de campagnes, ou un routeur e-mail avancé… Lire la suite »Définition du Marketing Automation
Un moteur de recommandations a pour but de présenter un contenu ultra pertinent à un client, selon son comportement passé. Pour cela, le moteur utilise des algorithmes parfois très complexes, fondés sur les comportement d’autres clients et/ou la nature des… Lire la suite »Choisir son moteur de recommandations
La réussite dans le choix d’un logiciel CRM tient à la confection d’une bonne grille d’évaluation. Pour choisir un routeur email, cet article détaille les items les plus importants. Gestion de la délivrabilité La délivrabilité (ou délivérabilité) est un bien… Lire la suite »Choisir son routeur e-mail