Dans les métiers de la relation clients, la pression commerciale est un indicateur mesurant le nombre moyen de messages reçus par clients. On parle ici de messages Marketing ou commerciaux, ne sont pas comptabilisés les e-mails de gestion (confirmation d’inscription,… Lire la suite »Définition de la pression commerciale en Marketing Direct
La vision client 360 est une des notions classiques du CRM, et pourtant elle reste le plus souvent un rêve de théoricien. Le principe de base : pour maîtriser parfaitement sa relation clients, il est nécessaire de faire l’inventaire de… Lire la suite »Définition de la vision client 360°
Plan d’animation, stratégie de contacts, cycles relationnels, gestion du cycle de vie clients… Toutes ces expressions recouvrent peu ou prou la même stratégie : communiquer un scénario de messages pertinents après une interaction entre le client et la marque, ou… Lire la suite »Réussir son Plan d’animation