On choisit un outil de gestion de campagne quand on se sent à l’étroit avec ses routeurs (e-mail, courrier…). Deux raisons peuvent pousser à voir plus grand : On veut lancer des scénarios de campagnes complexes, avec par exemple des… Lire la suite »Choisir son outil de gestion de campagnes Marketing
La vision client 360 est une des notions classiques du CRM, et pourtant elle reste le plus souvent un rêve de théoricien. Le principe de base : pour maîtriser parfaitement sa relation clients, il est nécessaire de faire l’inventaire de… Lire la suite »Définition de la vision client 360°
Plan d’animation, stratégie de contacts, cycles relationnels, gestion du cycle de vie clients… Toutes ces expressions recouvrent peu ou prou la même stratégie : communiquer un scénario de messages pertinents après une interaction entre le client et la marque, ou… Lire la suite »Réussir son Plan d’animation
Un ami possède un site, collecte depuis plusieurs mois des adresses e-mail et se demande s’il ne pourrait pas en tirer quelques euros. Voici le compte-rendu de nos échanges. A qui vendre son fichier d’adresses e-mail ? Le vendre… ou… Lire la suite »Vendre, louer son fichier d’adresses e-mail
Dans un article précédent, nous avons expliqué ce qu’est la Lifetime Value, et en quoi cette notion est utile pour une fidélisation bien ciblée. Mais comment la calculer ? La méthode simple de calcul de la Life Time Value La… Lire la suite »Calculer la Lifetime Value
La segmentation, Saint-Graal des experts en fidélisation, consiste à classer ses clients selon une grille de critères objectifs. Une segmentation Marketing permet de répartir les clients dans plusieurs cases plutôt que dans une seule. A chacun de ces segments, le… Lire la suite »Réussir sa segmentation Marketing
La réussite dans le choix d’un logiciel CRM tient à la confection d’une bonne grille d’évaluation. Pour choisir un routeur email, cet article détaille les items les plus importants. Gestion de la délivrabilité La délivrabilité (ou délivérabilité) est un bien… Lire la suite »Choisir son routeur e-mail