Vous êtes prévoyant et vous voulez créer une base de clients ou de prospects “CRM friendly” ? Voici quelques conseils de bon sens :
Mieux vaut une base avec peu de données différentes, mais bien renseignées. Pour en comprendre la raison, il faut se projeter dans le futur : les données servent à faire des analyses sur le profil des clients, à personnaliser le message ou à affiner le ciblage. Si la base ressemble à un gruyère à trous parce que chaque source de données fournit des informations différentes et incomplètes, il sera difficile de les exploiter. Quelques exemples :
Donc, on est d’accord, il faut faire simple. Comment choisir les données à renseigner ?
Pour tout le reste, nous recommandons de vous fier à l’analyse des comportements pour renseigner votre base. Une maxime que j’affectionne : “Mieux vaut regarder ce qu’un internaute fait plutôt que lire ce qu’il écrit.” En d’autres termes, pour tout ce qui est centre d’intérêt, préférence produit, personnalisation de Newsletter, pas besoin de demander son avis au client. Il suffit d’analyser son comportement et ses réactions.
Exemple : pour envoyer une Newsletter personnalisée en fonction du sport préféré de chaque inscrit, on peut demander au client de se prononcer à l’inscription de la Newsletter parmi une sélection de sports. Mais ça allonge le formulaire, on se rendra compte qu’en fait le client n’aime pas le foot en général mais uniquement la Ligue 1… Et quand on aura un nouveau sport à promouvoir, il faudra sonder à nouveau tous les clients pour savoir si celui-ci les intéresse. Tandis que si l’on reste sur une inscription Newsletter standard, avec peu de champs, on optimise le taux de transformation du formulaire.
Par la suite, La Newsletter poussera du Foot à ceux qui cliquent régulièrement sur des articles de Foot. La performance de la Newsletter est aussi bonne voir meilleure car nous sommes tous des menteurs de bonne foi : combien déclarent vouloir recevoir des infos people ? Combien en lisent pourtant, au détour d’une page web ou d’un magazine posé sur la table basse du salon ?
La personnalisation implicite des communications demande à terme un peu plus de savoir-faire et de meilleurs outils CRM. Mais elle facilite la vie en début de projet CRM, en repoussant à plus tard les problématiques de gestion d’une base riche en données clients.
Omar Belwaer
8 juin 2020 at 12:59Bonjour,
Merci d’avoir partagé cet article intéressant avec nous.
Les données à choisir sont celles qui sont les plus importantes pour pouvoir identifier la cible et ainsi bien satisfaire ses besoins.
Ces données permettent aussi à mieux cibler sa clientèle à l’avenir.
Cordialement,
Omar Belwaer