Comme tout métier, le CRM regorge de terminologies et d’abréviations. En voici un gros morceau avec le glossaire de Réussir son CRM:
- 360° (vision client)
- ARPU
- Big Data (différence avec open data)
- Churn
- Ciblage Marketing
- Cube (système d’information décisionnel)
- Datawarehous et Datamart
- DMP (Data Management Platform)
- Gestion de campagnes (outil de)
- KPI (key performance indicator)
- Lifetime Value (ou LTV)
- Marketing Automation
- Nurturing
- Open Data (différence avec la Big Data)
- Plan d’animation
- PRM
- Programme de fidélité
- RFM (segmentation)
- Routeur e-mail
- Score prédictif
- Segmentation Marketing
- Selfcare
- SSIS, SSAS, SSRS
- Test and learn