Dans les métiers de la relation clients, la pression commerciale est un indicateur mesurant le nombre moyen de messages reçus par clients. On parle ici de messages Marketing ou commerciaux, ne sont pas comptabilisés les e-mails de gestion (confirmation d’inscription,… Lire la suite »Définition de la pression commerciale en Marketing Direct
Le Test and Learn est une méthode visant à éprouver une idée ou un processus à petite échelle, en tirer des enseignements et donc des améliorations, avant de généraliser le test. En CRM, cette méthode est souvent appliquée aux campagnes… Lire la suite »Définition du Test and Learn
Le Marketing automation regroupe les techniques CRM permettant d’envoyer des communications de manière automatique à un groupe de prospects ou de clients. Pour mettre en place ces scénarios automatisés, un outil de gestion de campagnes, ou un routeur e-mail avancé… Lire la suite »Définition du Marketing Automation
Les appels sortants génèrent généralement les meilleurs taux de transformation sur une base clients. Cela ne veut pas dire qu’ils ont le meilleur coût d’acquisition, loin de là . Voici quelques bonnes pratiques pour utiliser ce moyen de communication. Le coût… Lire la suite »Les appels sortants en CRM
Réussir sa campagne… Tout du moins éviter les principaux écueils et n’oublier aucun paramètre. Et malgré toutes ces précautions, le succès de votre communication n’est pas garanti. S’il suffisait d’appliquer une recette, ce ne serait pas un métier ! Cet… Lire la suite »Réussir sa campagne Marketing de fidélisation
DMP est l’acronyme pour Data Management Platform. Elle exploite les technologies issues de la Big Data, qui permettent de recevoir, traiter, stocker et restituer un grand nombre de données en temps réel. En gros, c’est un Datawarehouse adapté au Marketing… Lire la suite »Définition d’une DMP. Quel usage pour les entreprises ?
On choisit un outil de gestion de campagne quand on se sent à l’étroit avec ses routeurs (e-mail, courrier…). Deux raisons peuvent pousser à voir plus grand : On veut lancer des scénarios de campagnes complexes, avec par exemple des… Lire la suite »Choisir son outil de gestion de campagnes Marketing
Un ami possède un site, collecte depuis plusieurs mois des adresses e-mail et se demande s’il ne pourrait pas en tirer quelques euros. Voici le compte-rendu de nos échanges. A qui vendre son fichier d’adresses e-mail ? Le vendre… ou… Lire la suite »Vendre, louer son fichier d’adresses e-mail
C’est une des questions que l’on n’ose pas poser, de peur de passer pour un inculte. Alors voici quelques éléments de réponse : Pourquoi confond-on ciblage et segmentation ? Parce que la segmentation peut être un critère de ciblage. Un… Lire la suite »Ciblage et segmentation Marketing : quelle différence ?