Le CRM coûte cher, même s’il est facteur d’économie sur le long terme. En mesurer les impacts est donc essentiel. Cet article se concentre sur la mesure d’un plan de fidélisation global, et non sur les campagnes qui le composent.… Lire la suite »Mesurer la performance du CRM
Le score prédictif existe dans tous les métiers et secteurs. En CRM, il sert à identifier les individus d’une base qui ont le plus de chances de réaliser une action précise. La technique est séduisante, mais elle a ses défauts.… Lire la suite »Qu’est-ce qu’un score prédictif et comment l’utiliser ?
Cet article expose les raisons pour lesquelles on investit dans la Business Intelligence Marketing, et pose les enjeux d’un projet CRM de ce type, les pièges dans lesquels il ne faut pas tomber. Pourquoi investir dans la Business Intelligence ?… Lire la suite »Choisir sa business intelligence
L’open data, ou donnée ouverte, est une tendance de fonds dans l’accès à la donnée. A la différence de la plupart des informations sous forme numérique, elle est mise à la disposition du public ou des professionnels, sans contrepartie. Qui… Lire la suite »Définition de l’open data / différence avec la big data
Un cube, c’est une vue restreinte mais intelligente des données de l’entreprise. Un cube sert généralement un seul besoin d’un seul métier de l’entreprise. Par exemple : un cube pour analyser la ventilation du chiffre d’affaire par période, activités, filiales… Lire la suite »Définition d’un cube en informatique décisionnelle
En quoi les technologies transforment-elles l’information en ressource ? Une question qui intéresse beaucoup les 1ère STMG, puisqu’elle fait partie des énoncés bien compliqués sur lesquels ils doivent plancher. Ca tombe bien, le CRM (Customer Relationship Management) est un excellent… Lire la suite »En quoi les technologies transforment-elles l’information en ressources ?
En informatique décisionnelle, Microsoft est une référence. Sa suite de solutions fondée sur la technologie SQL Server est une des plus répandues. Et ce malgré une fâcheuse manie d’utiliser des acronymes incompréhensibles. Définition des SQL Server Integration Services Dans un… Lire la suite »Définition SSIS, SSAS, SSRS
Un Data warehouse et un Data mart sont deux composantes d’un système d’information décisionnelle. Le Datawarehouse : la mémoire brute de l’entreprise Le Data warehouse est un entrepôt de données. A ce titre, ses fonctions principales sont de récupérer l’information,… Lire la suite »Quelle différence entre Datawarehouse et Datamart ?