Le CRM dans les médias, c’est pour ainsi dire l’histoire du CRM en France depuis les années 1980. Cet article détaille la richesse et la complexité de la relation clients dans ce secteur. Le Marketing Direct est né dans la… Lire la suite »Le CRM dans les médias
Le CRM est un sujet délicat dans un secteur ou la récurrence d’achat est quasi nulle. Concentrons-nous plutôt sur le PRM (“Prospect Relationship Management”). Cet article va détailler la gestion des prospects chez les promoteurs immobiliers, et les mécaniques de… Lire la suite »Le CRM dans l’immobilier neuf
Par télécommunications, entendons ici les fournisseurs d’accès Internet et les opérateurs mobile, virtuels ou non. Le CRM dans ce secteur est axé autour de deux enjeux principaux : la fidélisation et l’ARPU. Accroître ou maintenir l’ARPU via le CRM Mais… Lire la suite »Le CRM dans les télécommunications
Une segmentation RFM est fondée sur la récence, la fréquence et le montant d’achat des clients, d’où son nom. Rien à voir avec la radio pour les tempes grisonnantes. Pourquoi ces 3 métriques plutôt que d’autres ? La récence, un… Lire la suite »Définition d’une segmentation RFM
C’est une des questions que l’on n’ose pas poser, de peur de passer pour un inculte. Alors voici quelques éléments de réponse : Pourquoi confond-on ciblage et segmentation ? Parce que la segmentation peut être un critère de ciblage. Un… Lire la suite »Ciblage et segmentation Marketing : quelle différence ?
Dans un article précédent, nous avons expliqué ce qu’est la Lifetime Value, et en quoi cette notion est utile pour une fidélisation bien ciblée. Mais comment la calculer ? La méthode simple de calcul de la Life Time Value La… Lire la suite »Calculer la Lifetime Value
En voilà un terme classieux ! La Lifetime Value est une notion essentielle de la connaissance client. Elle désigne la valeur que génère un client tout au long de sa relation avec une marque. Ca a l’air de rien comme ça,… Lire la suite »Définition de la Lifetime Value
La segmentation, Saint-Graal des experts en fidélisation, consiste à classer ses clients selon une grille de critères objectifs. Une segmentation Marketing permet de répartir les clients dans plusieurs cases plutôt que dans une seule. A chacun de ces segments, le… Lire la suite »Réussir sa segmentation Marketing