Le Marketing automation regroupe les techniques CRM permettant d’envoyer des communications de manière automatique à un groupe de prospects ou de clients. Pour mettre en place ces scénarios automatisés, un outil de gestion de campagnes, ou un routeur e-mail avancé… Lire la suite »Définition du Marketing Automation
Cet article expose les raisons pour lesquelles on investit dans la Business Intelligence Marketing, et pose les enjeux d’un projet CRM de ce type, les pièges dans lesquels il ne faut pas tomber. Pourquoi investir dans la Business Intelligence ?… Lire la suite »Choisir sa business intelligence
DMP est l’acronyme pour Data Management Platform. Elle exploite les technologies issues de la Big Data, qui permettent de recevoir, traiter, stocker et restituer un grand nombre de données en temps réel. En gros, c’est un Datawarehouse adapté au Marketing… Lire la suite »Définition d’une DMP. Quel usage pour les entreprises ?
Excel est l’outil de base de tous les professionnels qui manipulent de la donnée. En cela, il est normal et tout à fait pertinent de démarrer son activité CRM via un simple fichier ouvert sur le tableur. Mais voici tous… Lire la suite »La fausse simplicité d’Excel pour le CRM
Dans un précédent article, nous avons défini quelques facteurs clés pour un programme de fidélisation réussi. Maintenant, détaillons les différents types de programme, et quelques moyens pour faire son choix. Les différents programmes de fidélité : Les programmes à points… Lire la suite »Choisir son programme de fidélité
Par BtoB (ou B2C), il faut comprendre “les entreprises qui vendent aux entreprises”, contrairement aux BtoC, qui signifie “business to consumer”. La relation avec un client professionnel diffère sur plusieurs aspects de la relation avec un particulier. Moins de clients,… Lire la suite »Le CRM BtoB
L’open data, ou donnée ouverte, est une tendance de fonds dans l’accès à la donnée. A la différence de la plupart des informations sous forme numérique, elle est mise à la disposition du public ou des professionnels, sans contrepartie. Qui… Lire la suite »Définition de l’open data / différence avec la big data
On choisit un outil de gestion de campagne quand on se sent à l’étroit avec ses routeurs (e-mail, courrier…). Deux raisons peuvent pousser à voir plus grand : On veut lancer des scénarios de campagnes complexes, avec par exemple des… Lire la suite »Choisir son outil de gestion de campagnes Marketing
La vision client 360 est une des notions classiques du CRM, et pourtant elle reste le plus souvent un rêve de théoricien. Le principe de base : pour maîtriser parfaitement sa relation clients, il est nécessaire de faire l’inventaire de… Lire la suite »Définition de la vision client 360°
Bien souvent, on hérite d’une base de données clients que l’on n’a ni conçue, ni maintenue. Et selon le vieil adage des plombiers et des dentistes, votre prédécesseur a vraiment fait n’importe quoi, ma bonne dame. Forcément. Voici quelques idées… Lire la suite »Nettoyer sa base de données clients