Définition du Marketing Automation

Le Marketing automation regroupe les techniques CRM permettant d’envoyer des communications de manière automatique à un groupe de prospects ou de clients. Pour mettre en place ces scénarios automatisés, un outil de gestion de campagnes, ou un routeur e-mail avancé est nécessaire. Plus riche en fonctionnalités, l’outil de gestion de campagnes offrira une grande diversité de moyens de communication (e-mail, SMS, courrier, appels sortants, personnalisation de sites web…).

Grâce à un logiciel de gestion de campagnes, il est possible de mettre en place des plans d’animation comprenant des scénarios d’accueil, de relance, de rebond ou de réveil. Les communications seront déclenchées par un événement client (inscription, clic, achat…) ou par des non-événements (exemple : 30 jours que le client n’a pas interagi avec la marque).

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