Réussir sa campagne… Tout du moins éviter les principaux écueils et n’oublier aucun paramètre. Et malgré toutes ces précautions, le succès de votre communication n’est pas garanti. S’il suffisait d’appliquer une recette, ce ne serait pas un métier ! Cet… Lire la suite »Réussir sa campagne Marketing de fidélisation
Cet article expose les raisons pour lesquelles on investit dans la Business Intelligence Marketing, et pose les enjeux d’un projet CRM de ce type, les pièges dans lesquels il ne faut pas tomber. Pourquoi investir dans la Business Intelligence ?… Lire la suite »Choisir sa business intelligence
Beaucoup croient qu’un client satisfait est forcément fidèle, et inversement que la fidélité est le meilleur indicateur de la satisfaction clients. Si seulement le monde était si simple… Voici quelques contre-exemples. Lorsque le client satisfait n’est pas fidèle La meilleure… Lire la suite »Quelle différence entre un client fidèle et un client satisfait ?
DMP est l’acronyme pour Data Management Platform. Elle exploite les technologies issues de la Big Data, qui permettent de recevoir, traiter, stocker et restituer un grand nombre de données en temps réel. En gros, c’est un Datawarehouse adapté au Marketing… Lire la suite »Définition d’une DMP. Quel usage pour les entreprises ?
Malgré tous vos efforts, il est possible, voire fort probable, que votre entreprise ne soit pas si riche en données clients que cela. Plusieurs raisons à cela : Votre parcours client est principalement “physique”, et vous n’avez pour le moment… Lire la suite »Enrichir la donnée clients – Les méthodes
L’ARPU est l’Average Revenue Per User, soit le revenu moyen par utilisateur. Il est très utilisé dans les télécommunications, et par extension dans tout secteur où le client est lié à une notion d’abonnement ou de forfait, de dépense récurrente… Lire la suite »Définition de l’ARPU
Par télécommunications, entendons ici les fournisseurs d’accès Internet et les opérateurs mobile, virtuels ou non. Le CRM dans ce secteur est axé autour de deux enjeux principaux : la fidélisation et l’ARPU. Accroître ou maintenir l’ARPU via le CRM Mais… Lire la suite »Le CRM dans les télécommunications
Excel est l’outil de base de tous les professionnels qui manipulent de la donnée. En cela, il est normal et tout à fait pertinent de démarrer son activité CRM via un simple fichier ouvert sur le tableur. Mais voici tous… Lire la suite »La fausse simplicité d’Excel pour le CRM
Dans un précédent article, nous avons défini quelques facteurs clés pour un programme de fidélisation réussi. Maintenant, détaillons les différents types de programme, et quelques moyens pour faire son choix. Les différents programmes de fidélité : Les programmes à points… Lire la suite »Choisir son programme de fidélité
Si vous êtes un expert CRM, on vous demandera de déployer un programme de fidélisation, ou d’étudier la pertinence d’adhérer à un programme de fidélisation multi-enseignes. Nous pourrions écrire des centaines de pages sur le sujet, cet article se contentera… Lire la suite »Réussir son programme de fidélisation