Par BtoB (ou B2C), il faut comprendre “les entreprises qui vendent aux entreprises”, contrairement aux BtoC, qui signifie “business to consumer”. La relation avec un client professionnel diffère sur plusieurs aspects de la relation avec un particulier. Moins de clients,… Lire la suite »Le CRM BtoB
Une segmentation RFM est fondée sur la récence, la fréquence et le montant d’achat des clients, d’où son nom. Rien à voir avec la radio pour les tempes grisonnantes. Pourquoi ces 3 métriques plutôt que d’autres ? La récence, un… Lire la suite »Définition d’une segmentation RFM
L’open data, ou donnée ouverte, est une tendance de fonds dans l’accès à la donnée. A la différence de la plupart des informations sous forme numérique, elle est mise à la disposition du public ou des professionnels, sans contrepartie. Qui… Lire la suite »Définition de l’open data / différence avec la big data
On choisit un outil de gestion de campagne quand on se sent à l’étroit avec ses routeurs (e-mail, courrier…). Deux raisons peuvent pousser à voir plus grand : On veut lancer des scénarios de campagnes complexes, avec par exemple des… Lire la suite »Choisir son outil de gestion de campagnes Marketing
La vision client 360 est une des notions classiques du CRM, et pourtant elle reste le plus souvent un rêve de théoricien. Le principe de base : pour maîtriser parfaitement sa relation clients, il est nécessaire de faire l’inventaire de… Lire la suite »Définition de la vision client 360°
Bien souvent, on hérite d’une base de données clients que l’on n’a ni conçue, ni maintenue. Et selon le vieil adage des plombiers et des dentistes, votre prédécesseur a vraiment fait n’importe quoi, ma bonne dame. Forcément. Voici quelques idées… Lire la suite »Nettoyer sa base de données clients
Un cube, c’est une vue restreinte mais intelligente des données de l’entreprise. Un cube sert généralement un seul besoin d’un seul métier de l’entreprise. Par exemple : un cube pour analyser la ventilation du chiffre d’affaire par période, activités, filiales… Lire la suite »Définition d’un cube en informatique décisionnelle
Un mot très usité dans les télécoms : le churn, aussi nommé attrition, désigne la résiliation d’un forfait ou plus généralement d’un contrat qui lie le client et l’entreprise. A ce titre, le taux de churn est un indicateur majeur… Lire la suite »Définition du churn en fidélisation client
Plan d’animation, stratégie de contacts, cycles relationnels, gestion du cycle de vie clients… Toutes ces expressions recouvrent peu ou prou la même stratégie : communiquer un scénario de messages pertinents après une interaction entre le client et la marque, ou… Lire la suite »Réussir son Plan d’animation
Un ami possède un site, collecte depuis plusieurs mois des adresses e-mail et se demande s’il ne pourrait pas en tirer quelques euros. Voici le compte-rendu de nos échanges. A qui vendre son fichier d’adresses e-mail ? Le vendre… ou… Lire la suite »Vendre, louer son fichier d’adresses e-mail