Les agences CRM foisonnent, et il n’est pas facile de comprendre ce qui les distinguent. Voici quelques clés pour les comparer sur des critères objectifs, et vous aider à faire votre choix. Un outil CRM propriétaire ou non ? Les… Lire la suite »Choisir son agence CRM
Le CRM coûte cher, même s’il est facteur d’économie sur le long terme. En mesurer les impacts est donc essentiel. Cet article se concentre sur la mesure d’un plan de fidélisation global, et non sur les campagnes qui le composent.… Lire la suite »Mesurer la performance du CRM
Le nurturing, c’est le mot classe pour dire PRM, c’est-à-dire Prospect Relationship Management. Cela consiste à mettre en place une relation avec ses prospects jusqu’à ce qu’ils deviennent clients. Il n’y a pas de traduction littérale du verbe to nurture,… Lire la suite »Définition du nurturing
Le CRM dans les médias, c’est pour ainsi dire l’histoire du CRM en France depuis les années 1980. Cet article détaille la richesse et la complexité de la relation clients dans ce secteur. Le Marketing Direct est né dans la… Lire la suite »Le CRM dans les médias
PRM signifie “Prospect Relationship Management”. Comme son nom l’indique, il se distingue du CRM par le fait qu’il n’adresse que de futurs clients, et non des clients. Les particularités du PRM Son objectif est de transformer des prospects en clients.… Lire la suite »Définition du PRM
Le Marketing automation regroupe les techniques CRM permettant d’envoyer des communications de manière automatique à un groupe de prospects ou de clients. Pour mettre en place ces scénarios automatisés, un outil de gestion de campagnes, ou un routeur e-mail avancé… Lire la suite »Définition du Marketing Automation
Le CRM est un sujet délicat dans un secteur ou la récurrence d’achat est quasi nulle. Concentrons-nous plutôt sur le PRM (“Prospect Relationship Management”). Cet article va détailler la gestion des prospects chez les promoteurs immobiliers, et les mécaniques de… Lire la suite »Le CRM dans l’immobilier neuf