Le Test and Learn est une méthode visant à éprouver une idée ou un processus à petite échelle, en tirer des enseignements et donc des améliorations, avant de généraliser le test. En CRM, cette méthode est souvent appliquée aux campagnes… Lire la suite »Définition du Test and Learn
Réussir sa campagne… Tout du moins éviter les principaux écueils et n’oublier aucun paramètre. Et malgré toutes ces précautions, le succès de votre communication n’est pas garanti. S’il suffisait d’appliquer une recette, ce ne serait pas un métier ! Cet… Lire la suite »Réussir sa campagne Marketing de fidélisation
Excel est l’outil de base de tous les professionnels qui manipulent de la donnée. En cela, il est normal et tout à fait pertinent de démarrer son activité CRM via un simple fichier ouvert sur le tableur. Mais voici tous… Lire la suite »La fausse simplicité d’Excel pour le CRM
Bien souvent, on hérite d’une base de données clients que l’on n’a ni conçue, ni maintenue. Et selon le vieil adage des plombiers et des dentistes, votre prédécesseur a vraiment fait n’importe quoi, ma bonne dame. Forcément. Voici quelques idées… Lire la suite »Nettoyer sa base de données clients
En quoi les technologies transforment-elles l’information en ressource ? Une question qui intéresse beaucoup les 1ère STMG, puisqu’elle fait partie des énoncés bien compliqués sur lesquels ils doivent plancher. Ca tombe bien, le CRM (Customer Relationship Management) est un excellent… Lire la suite »En quoi les technologies transforment-elles l’information en ressources ?
Vous êtes prévoyant et vous voulez créer une base de clients ou de prospects “CRM friendly” ? Voici quelques conseils de bon sens : Choisir ses premières données clients Mieux vaut une base avec peu de données différentes, mais bien… Lire la suite »Créer sa base de données clients
Vous avez produit de premières analyses sur le comportement d’achat de vos clients ? Faisons la même chose sur la réactivité des clients aux e-mails. Attention, cet article n’a de sens que si l’entreprise utilise un routeur e-mail en mesure… Lire la suite »Premières analyses clients – la réactivité e-mail
Un premier profil des clients et des prospects est établi ? On peut passer aux analyses comportementales. Celles-ci vont vous permettre d’identifier vos meilleurs clients et leur comportement d’achat. Encore une fois, Excel et les tableaux croisés dynamiques seront utiles.… Lire la suite »Premières analyses clients – les études comportementales
Voilà , les données clients sont prêtes, passons aux premières analyses. Tout le monde a un a priori sur son client moyen. Cette première étude permet de vérifier si ce préjugé est justifié. Excel, une maîtrise de ses tableaux croisés… Lire la suite »Premières analyses CRM – le profil clients
Passer un peu de temps à faire parler les données clients dont on dispose est sûrement la première chose à faire pour comprendre l’intérêt du CRM. Donc on ne va rien se cacher. Lorsque l’on met son nez pour la… Lire la suite »Produire ses premières analyses clients – préparer la donnée